Återbetalningspolicy

Retur och avbeställning

Hur kan jag returnera min beställning?
Är du inte nöjd med din beställning? Som konsument har du rätt att inom 14 dagar efter mottagandet av din beställning ångra ditt köp utan att ange någon anledning.

Ångerfristen löper ut 14 dagar efter den dag då du, eller en av dig angiven tredje part som inte är transportören, får produkten i din fysiska besittning.

Viktigt: Ta alltid först kontakt med oss innan du returnerar en artikel. Vi hjälper dig gärna med returprocessen.
Om du returnerar ett paket utan att informera oss i förväg och paketet går förlorat, kan vi tyvärr inte ta något ansvar för detta.

Vilka är villkoren för att returnera min beställning?
Den returnerade artikeln måste vara komplett, i originalskick och med intakt förpackning. Detta innebär:

-Produkten är inte använd

-Produkten är inte skadad och visar inga spår av användning

-Förpackningen är komplett och oskadad

 

Vid en vanlig retur betalar du returfrakten själv. Om returen behövs på grund av ett fel från Mosaicshop står vi för kostnaden. Om du ångrar hela köpet återbetalar vi även den ursprungliga standardfrakten. Extra kostnader för ett dyrare leveranssätt som du har valt återbetalas inte.

Ej uthämtade paket hos ombud
Om ett paket inte hämtas i tid hos ett ombud skickas det automatiskt tillbaka till oss. Meddela oss om du vill ångra köpet. Om du ångrar hela köpet gäller reglerna för återbetalning och returfrakt nedan.

Hur vet jag om min retur har accepterats?
Så snart vi har mottagit din retur skickar vi dig en bekräftelse via e-post. Vi kontrollerar sedan de returnerade artiklarna och meddelar dig om returen accepteras.

När kan jag förvänta mig min återbetalning?
Vi återbetalar dig utan onödigt dröjsmål, senast inom 14 dagar från den dag då du meddelar oss att du ångrar köpet. Vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varorna eller du har visat att du har skickat dem, beroende på vilket som inträffar först. Vi använder samma betalningssätt som vid den ursprungliga betalningen, om du inte uttryckligen godkänner ett annat sätt. Vi tar inte ut några avgifter för återbetalningen. Din bank eller betalningsleverantör kan därefter behöva ytterligare behandlingstid.

Kan jag fortfarande avbryta min beställning?
Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa din order. Vi kan ändra den så länge vi inte har börjat förbereda den. När förberedelserna har påbörjats kan vi inte längre göra ändringar. Detta påverkar inte din lagstadgade ångerrätt.

Returadress
Mosaicshop
Trichterheideweg 2A/0002
3500 Hasselt
Belgien